Livraison et retours

Livraison

Notre objectif est de livrer toutes les commandes britanniques dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables et toutes les commandes internationales dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables, sous réserve des douanes locales. Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée. Celui-ci contiendra des informations de suivi afin que vous puissiez suivre le parcours de votre commande. Toutes les commandes sont envoyées via un service de livraison express et suivi. Le fournisseur de services de livraison peut varier selon l'emplacement pour garantir que vous recevez votre commande dans les plus brefs délais.

Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les frais d'expédition fixes par emplacement. Ceux-ci vous seront présentés au moment du paiement :

Emplacement	Coût
ROYAUME-UNI	15 £
L'Europe 	25 £
Etats-Unis	25 £
Reste du monde	35 £

Taxes et droits

Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, en Europe, aux États-Unis ou dans le reste du monde, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation sur votre commande Scarlett Gasque. Pour que votre commande soit dédouanée, il est indispensable que vous payiez ces frais. Vous serez contacté directement pour savoir comment procéder au paiement. Parfois, une preuve d’identité supplémentaire est requise, comme les informations du passeport. Tout retard de paiement entraînera un retard de livraison indépendant de la volonté de Scarlett Gasque. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des directives sur les coûts ou les délais, car ceux-ci varient selon l'emplacement. Veuillez contacter votre service postal local pour plus d'informations.

 

Politique de retour

Nous espérons que vos pièces Scarlett Gasque seront parfaites pour vous ! Cependant, nous proposons une politique de remboursement ou d'échange de 14 jours sur tous les articles. Attention : toute commande passée en décembre peut être retournée/échangeée jusqu'au 10 janvier.

Veuillez vous assurer que tous les articles sont retournés dans leur état d'origine, non portés, avec toutes les étiquettes attachées. Les tongs et slips doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements existants et retournés avec les étiquettes d'hygiène attachées. Nous ne pouvons pas proposer de retour sur les articles ne répondant pas à ces critères, ou ayant été portés ou endommagés. Les articles n'ont pas besoin d'être retournés dans leur emballage d'origine.

Si vous résidez au Royaume-Uni, veuillez vous rendre sur https://www.royalmail.com/track-my-return pour générer votre étiquette de retour gratuite. Votre commande peut ensuite nous être retournée par le service de retours entièrement suivi de Royal Mail.

Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, veuillez remplir notre formulaire de retour. pour retourner ou échanger des articles.

Veuillez nous contacter au info@scarlettgasque.com si vous avez besoin d'aide pour retourner votre commande.

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Groupe LUX

Unité 1, 20 chemin Balcombe,

Horley,

RH6 9H

Veuillez noter:

• Tous les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
• Tous les retours en dehors du Royaume-Uni doivent inclure un formulaire de retour entièrement rempli
• pour nous aider à traiter votre retour
• Les retours doivent provenir de la même commande. Les articles provenant de plusieurs commandes ne seront pas acceptés pour le retour.
• Tous les articles retournés qui ne répondent pas aux critères spécifiés seront retournés au client – ​​aucun remboursement ne sera effectué
• Les commandes non autorisées qui nous sont retournées seront renvoyées au client
• Veuillez nous contacter à info@scarlettgasque.com si vous recevez une commande endommagée ou défectueuse

Politique de remboursement

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles à notre entrepôt. Les articles seront inspectés pour s'assurer qu'ils répondent aux critères de retour. Les retours acceptés seront remboursés selon le mode de paiement d'origine. Les remboursements à un tiers ne seront pas acceptés. Vous serez informé par e-mail une fois votre remboursement traité.

Politique d'échanges

Les articles ne peuvent être échangés que contre le même produit dans une taille alternative. Notre objectif est d'envoyer le produit de remplacement dans les 28 jours suivant la demande d'échange. Si l'article que vous avez choisi n'est pas en stock ou n'est plus fourni par nous, nous vous enverrons un e-mail vous informant d'un remboursement automatique sur votre mode de paiement d'origine. Pour obtenir de l'aide ou des demandes de renseignements concernant les échanges, veuillez nous contacter à info@scarlettgasque.com

Politique relative aux cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux n'expirent pas et peuvent être utilisées sur tous les produits du site Web de Scarlett Gasque. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées en espèces. Si vous souhaitez retourner des articles achetés avec une carte-cadeau, vous ne pourrez recevoir un remboursement que sous forme de crédit de carte-cadeau à utiliser sur un futur achat de Scarlett Gasque. Les produits achetés avec une carte cadeau peuvent être échangés contre une taille alternative.